中国のネットトラブルにどう対処するか?

日本とは違って、中国で生活上、何かトラブルが発生すると、言葉の壁もあって、結構大変です。
中でも、インターネットがつながらない場合、かなり苦労します。会社のパソコンであればいいですが、自宅のパソコンとなると、いちいち、中国人を頼りにするわけにもいかず、ある程度は、自分で解決しなければならないでしょう。
以下、中国でインターネットに不具合が起こったときの対処方法について、自分の体験をふまえて、まとめてみました。
そもそもネットにつながらない場合
まず、そもそも、ネットに接続できない場合、中国電信(チャイナテレコム)に連絡する前に、以下のような確認は、自分でやっておくべきでしょう。
(ちなみに、ネットの接続状態については、コントロールパネル(控制面板)のネットワークと共有センター(网络和共享中心)で確認できます。)
自分でやるべき対処法
◯配線を確認 まず、当たり前ですが、配線を確認。そして、すべての接続ポイントについて、一旦、線を抜いてから、再度、差し込んでみます。中国人は、よくやってますが、案外それでつながってしまうこともあります。
◯再起動 これも当たり前ですが、とりあえず再起動。
◯時間をおいて再アクセス VPNをつけたり消したりしていると、回線が不安定になりがちで、一時的につながらなくなることがあります。そういう場合、時間を置いてから、再度アクセスすると、つながったりします。
◯閲覧履歴の消去 閲覧履歴を消すのも有効なときがあります。(クロームの場合、历史记录⇒清楚阅览记录でOK)
中国電信(チャイナテレコム)に連絡する
いろいろやっても、つながらないときは、中国電信(チャイナテレコム)に連絡してみましょう。
中国電信(10000番)に電話すると、音声案内に従って、番号を選択していきます。中国語か英語で、オペレーターにつながるまで、4つか5つ質問があるので、自信がなければ、中国人の知り合いに頼んだほうが無難かもしれません。
オペレーターにつながったら、アカウント(宽带账号)とパスワード(密码)を伝えます。(事前に契約時の書類で確認しておく)
その際、エラーコード(错误代码)を尋ねられることが多いので(403とか651とかの数字)、これも事前に接続できなかった時のエラー番号を控えておくといいでしょう。
電話を終えてから、通常、20-30分もすれば、ネット回線は復旧するはずです。
それでも駄目な場合は、中国電信に修理工(师傅(シーフ))をよんでもらうしかありません。(修理は無料)モデム(猫)自体に問題がある場合は、新しいものに変えてもらったほうがいいでしょう。
ネットにはつながっているが、サイトが見れない場合
パソコン修理屋(电脑维修)へ
以上のようなことをしても、なんらかの不具合が続く場合は、パソコン側(ハード、ソフト)に問題があると考えるのが自然なので、一度、パソコンの修理屋(电脑维修)に相談してみるのがいいと思います。
パソコンが保証期間内であれば、買った店の系列の修理所に連絡を入れるとよいです。パソコンの保証書に記載してある電話番号に連絡してみましょう。交換するパーツは実費ですが、修理代はそんなにかからないはずです。
保証期間にない場合は、一般のパソコン修理屋を呼ぶよりほかありません。
特定のページが見れない場合
あと、ネットにはつながっているが、特定のページ、或いは、特定のソフトが操作できない場合、以下のことをやってみてください。
◯ブラウザを変えてみる 中国のネット上で、特定のソフトが使えないときに意外に多いのが、使用しているブラウザが問題になっている場合です。特に、中国のお役所や銀行のページでは、グーグルクロームが使えないことがありますので、IE(Internet Explorer)に変えてみるとうまくいく場合があります。
◯パソコンの言語環境の設定を変えてみる 中国語のソフトが文字化けなどで使えない場合、言語の設定が、日本語環境だとうまく機能しないものもあります。コントロールパネル(控制面板)のエリアと言語(区域和言語)を開いて、一時的に、中国語の環境にすると、使えることがあります。
VPN接続
あと、もちろんですが、YOUTUBE、FACEBOOK等のサイトは、中国ではVPN無しでは見ることが出来ないのは言うまでもありません。VPNの接続については、以下のページを参考にしてみてください。
以上、簡単ですが、自分の経験をもとに、少しだけ、トラブルシューティングについて書いてみました。
中国では、一旦、トラブルが起こると、日本で同じことをやるのに比べて、二倍、三倍も、時間と手間がかかってしまいます。
また、言葉が通じないがゆえの、ストレスも半端ありません。そんなとき、身近に中国人の知り合いがいれば、ストレスの軽減になります。そのあたり、日頃の人付き合いも、大切です。
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